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一個(gè)良性的消費(fèi)生態(tài)，需要不斷有好的、新的商品誕生、迭代，需要有力的電商平臺推廣和穩(wěn)定的快遞物流運(yùn)輸，才能反哺商家和產(chǎn)業(yè)。而消費(fèi)者的消費(fèi)方式，除了商品本身，就是要看電商物流的服務(wù)水平，畢竟這兩者，可以說是相輔相成的一種理念。
快遞終端服務(wù)是實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造快遞服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來，菜鳥、順豐等快遞公司一直在努力送貨上門，這是一個(gè)積極的信號，表明快遞行業(yè)已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)，行業(yè)已加速向高質(zhì)量發(fā)展。
中國快遞業(yè)已經(jīng)用了十多年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速增長，但目前的服務(wù)水平與消費(fèi)者需求之間仍有很大差距。市場需要更智能、更高效、更創(chuàng)新、更有特色的快遞物流服務(wù)，以促進(jìn)快遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，滿足多樣化的消費(fèi)者需求。
今年的雙11是快遞物流企業(yè)通過服務(wù)提升消費(fèi)者信心的“舞臺”。新手已率先瞄準(zhǔn)“門到門遞送”。
早在今年7月，新手們就決定“門到門送貨是今年最重要的事情”。在“雙十一”期間，大多數(shù)新手保稅倉庫都可以獲得自營物流門到門送貨服務(wù)。在一些特殊的行業(yè)類別中，如食品重貨、大型家電、家裝、冷鏈等，也涵蓋了“門到門送貨”，并引入了優(yōu)于行業(yè)平均水平的目標(biāo)性價(jià)比、運(yùn)輸及時(shí)性和售后服務(wù)。
電子商務(wù)物流已經(jīng)開始進(jìn)入股票競爭和質(zhì)量競爭的時(shí)代，雙11物流服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的回購意愿。對于新手來說，上門服務(wù)是衡量服務(wù)改進(jìn)成敗的最關(guān)鍵指標(biāo)。對于中通、順豐，這兩個(gè)行業(yè)巨頭來說，也是檢驗(yàn)其轉(zhuǎn)型效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。無論是中通，還是順豐的50個(gè)城市的上門計(jì)劃承諾，都需要通過雙11來測試。
